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FAQ

1. Quels sont les délais de livraison ?

Nous offrons la livraison standard gratuite dans toute l'Europe, avec un délai de 5 à 10 jours ouvrables. 

 

2. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez suivre l'état de votre commande directement depuis ce lien ou via notre site web en entrant votre numéro de commande. 

 

3. Puis-je retourner ou échanger un produit ?

Oui, nous acceptons les retours ou échanges dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes. Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client. 

 

4. Comment puis-je utiliser mon code de réduction ?

Lors du paiement, entrez votre code de réduction dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur "Appliquer". La réduction sera automatiquement déduite du montant total de votre commande. 

 

5. Proposez vous des réductions pour les nouveaux clients ?

Oui ! Inscrivez vous à notre newsletter et recevez 10% de réduction sur votre première commande. 

 

6. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Absolument. Nous respectons toutes les lois de l'Union Européenne concernant la protection des données. Vos informations personnelles sont cryptées et stockées de manière sécurisée. 

 

7. Que faire si j'ai reçu un article défectueux ?

Si vous recevez un article défectueux, contactez immédiatement notre service client avec une description du problème et des photos de l'article. Nous nous occuperons du remplacement ou du remboursement. 

 

8. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par email à contact@trendlylux.com ou via notre formulaire de contact sur le site. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure locale). 

 

9. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais notez que si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus la modifier ou l'annuler.