POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Politique de retour pour la marque Trendlylux

Chez Trendlylux, nous sommes dévoués à fournir des produits de haute qualité et à assurer la satisfaction de nos clients. Nous comprenons que parfois, un retour peut être nécessaire. Notre politique de retour est conforme aux lois en vigueur en France et vise à vous offrir une expérience transparente et juste lors du retour de nos produits.

• Droit de rétractation : Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Si vous décidez de retourner votre produit dans ce délai, nous vous rembourserons intégralement le montant payé pour le produit, y compris les frais de livraison.

• Conditions de retour : Afin de garantir un retour en bon état de nos produits, nous demandons que les articles soient retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts. Veuillez noter que, pour des raisons d'hygiène, les articles qui ont été portés ou dont l'emballage d'origine a été ouvert ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

• Procédure de retour : Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons les informations nécessaires pour le retour, y compris l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut de fabrication. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir la bonne réception du colis.

• Inspections et remboursement : Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, notre équipe procédera à une inspection pour vérifier que les conditions de retour sont respectées. Si tout est conforme, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.

• Défaut de fabrication : Si vous constatez un défaut de fabrication sur votre produit, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous demanderons de fournir des détails et des photos du défaut afin de mieux comprendre la situation. Si le défaut est avéré, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.

Nous nous engageons à traiter les retours de manière équitable et à respecter les droits des consommateurs conformément aux lois françaises en vigueur. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider.